RESUMO
- Procon-SP notifica McDonald’s devido à falta do sanduíche McFish
- Clientes reclamam de pré-vendas não atendidas nas lojas
- McDonald’s enfrenta desafio de gerenciar a indisponibilidade do produto e manter a satisfação do cliente
A rede de fast-food McDonald’s está enfrentando contratempos com o Procon-SP após clientes reportarem a falta do sanduíche McFish nas lojas. O órgão de defesa do consumidor iniciou uma ação notificando a empresa, que tem até a próxima quinta-feira (22/02), para prestar esclarecimentos a respeito da disponibilidade do produto em questão.
Com reclamações acerca da indisponibilidade do McFish, os consumidores relataram que, mesmo após terem adquirido o produto em pré-venda, não conseguiram retirá-lo nas lojas.
Em resposta, o Procon-SP exige da companhia informações detalhadas sobre a produção e a entrega do sanduíche, medidas adotadas para comunicar os clientes sobre a oferta e a situação do estoque, bem como as razões que levaram à escassez do item. A entidade também solicita uma previsão de quando o McFish estará novamente disponível no cardápio.
A interrupção na oferta de um produto popular como o McFish causa transtornos não somente para os consumidores, mas também para a imagem da franquia. O caso destaca a importância da comunicação clara e da gestão de expectativas no atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de lançamentos especiais ou promoções limitadas.
O McDonald’s comprometeu-se a apresentar todos os esclarecimentos solicitados pelo órgão de defesa do consumidor. A multinacional argumenta que a demanda por seu produto foi excepcionalmente alta, sobretudo no estado de São Paulo, superando as previsões iniciais da empresa.
A situação levou a uma mobilização para atender às solicitações e reclamações dos clientes tanto pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) quanto pelas redes sociais, conforme indicado pela corporação.
O Mc Fish é um sucesso absoluto no Brasil, e o relançamento, chegando a causar um excesso de demanda superior à capacidade operacional do McDonald’s, é a prova maior disso.
Com informações de CNN Brasil.
