Vender pelo whatsapp é algo que funciona de verdade, para qualquer área da revenda ou do marketing. Essa plataforma tem tudo o que os consumidores mais gostam: proximidade, facilidade e atendimento personalizado. O segredo do sucesso, é saber como utilizar a ferramenta para atrair e convencer os clientes.
Conforme dados da 3ª pesquisa Nacional do Varejo Online, cerca de 35% das vendas online são feitas pelo Whatsapp. O Brasil, é um dos grandes pólos da do aplicativo, com mais de 100 milhões de usuários (e continua crescendo), muitos dos quais estão dispostos a receber informações e ofertas também pelo app.
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Como vender pelo Whatsapp passo a passo
Abaixo, segue as principais dicas selecionadas dos manuais oficiais do Sebrae e especialistas do marketing digital.
1 – Armazene todas as informações possíveis do cliente
Conforme as dicas das próprias revendedoras, para criar um bom relacionamento com o cliente é preciso ter o máximo de informações armazenadas sobre ele.
Portanto, independente se você anota em cadernos ou agendas digitais, saiba o que cada um deles gosta de comprar, o dia do aniversário ou possíveis pedidos especiais. E não ouse confiar na memória!
Dica de ação: filtre a data dos aniversários, assim, toda semana você pode disparar um kit especial ou descontos para somente as pessoas que estão fazendo aniversário naquela semana.Com certeza, o cliente se sentirá especial e as chances de efetuar uma compra será maior.
2 – Consiga novos números dando algo em troca
Se a sua base de contatos ainda não é muito grande é preciso bolar estratégias de como captar novos números de whatsapp, é claro, sempre com consentimento. Para convencê-los, a melhor forma é oferecer algo em troca.
Portanto, vá para o facebook, ou use outros grupos que você já participa do whatsapp convidando para adicionar o seu contato ou convidando para participar de grupos específicos sobre aquilo que você vende (natura, avon, cosméticos, perfumes, roupas, etc).
Acredite, poucos vão querer participar se não perceberem que terão vantagens. Mas o que você pode oferecer para essa pessoa? Aí depende da sua criatividade. Algumas opções são:
- Para concorrer à brindes via sorteio;
- Informações e dicas de beleza/vestimenta;
- Mostre o seu grupo como um clube de desconto.
3 – Crie grupos
Criar grupos facilita a administração e alimentação dos seus clientes, já que não precisará enviar suas ideias um à um, selecionando qual contato vale a pena ou não. Sim, você precisará nutri-los, afinal, a pessoa só permanecerá no grupo se perceber que vale a pena estar ali.
Para não deixar o seu grupo “morrer”. Use as 3 dicas FUNDAMENTAIS para grupos de vendas no whatsapp:
- Crie um grupo com finalidade, ou sejam com uma promessa (clube de descontos, dicas de maquiagem, bazar de roupas semi-novas, retirada de dúvidas estilo SAC, etc)
- Crie regras para o grupo para facilitar o controle (evitar a divulgação de conteúdo pornográfico ou correntes, por exemplo)
- Deixe somente você como administrador do grupo, para evitar que outras pessoas possam querer comandá-lo, quando você deve ter total controle sobre o seu canal de vendas;
A vantagem de criar os grupos é que você consegue criar escala para a sua estratégia de comunicação, sem precisar falar com uma pessoa de cada vez. O problema disso, é que o cliente pode se sentir “só mais um”.
No entanto, para sanar esta situação, você também pode pensar em estratégias de valorizar o cliente de forma individual, atraindo-o no privado com promoções que parecem ser exclusivas e, de preferência, chamando-o pelo nome. Isso o fará pensar que você está conversando somente com ele.
4 – Crie abordagens estratégicas
Essa parte do processo é conhecida pelo como “inbound marketing” ou “marketing de relacionamento”. A ideia é justamente criar um relacionamento entre vendedor e comprador. Como você pode fazer isso? Se propondo a manter contato frequente com essa pessoa.
Uma das chaves de ouro para quem quer nutrir grupos do whatsapp ou conversas individuais com os clientes é criar estratégias que não pareçam que você disparou uma corrente, aliás, quanto mais “personalizado” a mensagem for, melhor.
Há um dado levantado pela Mobipronto qual mostra que o texto no formato SMS tem uma taxa de abertura de 98%. Ou seja, a linguagem que você usa tem TOTAL interferência na efetividade da sua venda.
Algumas dicas da Rock Content para criação de conteúdos digitais está no uso de GATILHOS MENTAIS, que são palavras que irão criar um desejo no usuário de comprar, seja pela escassez (este é o último produto!), pelo preço (ofertas), pelo medo (use esse creme para não ficar com as mãos enrugadas), e tantas outras sacadas.
O segundo ponto é investir em conteúdo de qualidade. Afinal, as pessoas adoram comprar, mas odeiam ser importunadas pelos vendedores. Portanto, o segredo é fazer da sua venda algo mais natural.Em outras palavras, regule a quantidade de ofertas e propagandas com conteúdos que, aparentemente, não estão vendendo nada, como dicas de beleza ou tutoriais de maquiagens.
5 – Use imagens e vídeos
Um relatório da Cisco, prevê que, até 2019, o vídeo será responsável por 90% do conteúdo consumido na internet. O que isso quer dizer? Que as pessoas preferem ver um vídeo ou uma foto do que ler um texto.
Portanto, na hora de falar sobre um produto, fazer uma promoção, convidar para um evento, mostrar uma maquiagem ou look maravilhoso, é melhor fazer um vídeo simples, mas bem feito, do que criar um texto gigante.
6 – Torne-se um influenciador
A parte mais difícil, mas a mais vantajosa, do whatsapp é a possibilidade que ele dá em te tornar alguém na fila do pão. Como assim? Bom, é que ao compartilhar conteúdo, enviar ofertas, conversar com as pessoas, você acaba se tornando uma referência naquele assunto, aos olhos do seu cliente.
É claro que você pode tirar muita vantagem disso, dentro e fora do whatsapp. Mas, para chegar a esse nível, é preciso tomar alguns cuidados. Talvez, o mais fundamental deles é não extrapolar os limites entre o profissional e o não profissional.
Use dos emojis,gírias e simpatia com bom senso, sem deixar que aquela relação profissional evolua para uma amizade. Porque isso? Simplesmente porque amigos querem vantagens que o vendedor, na maior parte das vezes, nem pretendia os dar.
Resumo de como vender pelo whatsapp
Para resumir o que você precisa fazer, os passos são:
- Atrair os consumidores para dentro da ferramenta
- Engajar os clientes com suas estratégias
- Convencer os clientes a comprar seus produtos.
Isso não é nenhuma novidade do marketing, na verdade, até as maiores marcas usam dessas artimanhas para se sair bem no e-commerce. Se a técnica serve para elas, com certeza ajudará você também, independente da marca que você representa!
